About Urgency and Classification of Support Requests
URGENT:
a- Critical issue affecting all users,
b- The platform cannot be accessed or any workaround cannot be found.
d- Security issues such as DDOS attack.
Examples: No services are accessible.
HIG...
DDOS veya istenmeyen durumlara neden olabilecek, zarar verici
isteklerin, networkünüze ulaşmadan upstream operatör tarafından
sönümlenmesi veya durdurulması işlemi Blackhole olarak
adlandırılmaktadır.
Teknotel Telekom, Veri Merkezi, Sanal Veri Merkezi ve...
Teknotel ile kurulacak BGP komşuluğu için istek formuna
bağlantıdan erişebilirsiniz.
BGP istek Formu
[https://owncloud.teknotel.com/index.php/s/2Ex5Rfi95zYrQfu]
Formu doldurduktan sonra teknik@teknotel.com üzerinden irtibat
kurmanız gerekmektedir.
Te...
Client to Site (SSL VPN) Kullanıcı taleplerinde bağlantıdaki
formun dolrurulması gerekmektedir.
SSLVPN istek Formu
[https://owncloud.teknotel.com/index.php/s/zmm2TDlPmqJwg9V]
Formun işleme alınabilmesi için teknik@teknotel.com adresine
gönderilmesi ger...
Destek Taleplerinin Aciliyet ve Sınıflandırması Hakkında
ACIL:
a- Tüm kullanıcıları etkileyen kritik sorun,
b- Platform erişilemiyor veya herhangi bir geçici çözüm bulunamayan sorunlar.
d- DDOS saldırısı gibi güvenlik sorunları.
Örnekler: Hiçbir servis...
FortiClient SSLVPN kullanımı için ihtiyaç duyulan kurulum
dosyaları.
MS WINDOWS
FortiClientVPNSetup_6.4.6.1658_x64
[https://owncloud.teknotel.com/index.php/s/ZWmNPZOMYfc3wnH]
FortiClientVPNSetup_6.4.6.1658
[https://owncloud.teknotel.com/index.php/s/bQL...
Hizmete bağlı organizasyon çalışanlarının güncel bilgileri ve
yetki seviyelerini gösterir form.
İsim / Name
Eposta Adresi/ Email Address
Telefon Numarası / Phone Number
Ünvan / Title
Açıklama / Description
Hesap / Account
Veri Merkez...
Site to Site (s2s) vpn kurulumu için bağlantıdaki dökümanı
doldurmanız gerekmektedir.
S2S VPN istek Formu
[https://owncloud.teknotel.com/index.php/s/wDIlYr3KG2wrwxz]
Dökümanı hazırladıktan sonra teknik@teknotel.com adresimize
göndererek işlemleri başlat...
Teknotel https://tdestek.com ticketing sistemimiz
https://id.teknotel.com olarak yayına devam etmektedir.
Teknotel Nasıl Yapılır? Dökümanlarına erişim için
https://docs.t-cloud.com.tr adresimizi kullanabilirsiniz.
Teknotel
Teknotel Status
[https://status.teknotel.com] https://status.teknotel.com
Ana hizmet omurgası ve Ortak Platform Altyapı erişebilirlik
durumunu izleyebileceğiniz genele açık bağımsız izleme
sistemidir.
TEKNOTEL TELEKOM / TELEHOUSE İSTANBUL VERI MERKEZI ESKALASYON MATRISI
1.ESKALASYON
7/24 Network Operasyon Merkezi
Telefon: +90 216 665 77 77
Email: teknik@teknotel.com
2.ESKALASYON
Mesut ÖRS
Veri Merkezi Operasyon Müdürü
Telefon: +90 530 78...
TEKNIK DESTEK ESKALASYON MATRISI
1.ESKALASYON
7/24 Network Operasyon Merkezi
Telefon: +90 216 665 77 00
Email: teknik@teknotel.com
2.ESKALASYON
Ümit AYDINLI
Network, Sistem ve Operasyon Müdürü
Telefon: +90 533 966 0146
Email: umit.aydinli@...
