Destek Taleplerinin Aciliyet ve Sınıflandırması Hakkında

Acil:

a- Tüm kullanıcıları etkileyen kritik sorun,
b- Platform erişilemiyor veya herhangi bir geçici çözüm bulunamayan sorunlar.
d- DDOS saldırısı gibi güvenlik sorunları.

Örnekler: Hiçbir servis erişilemiyor.

Yüksek:

a- Sistemsel hata, önemli işlevlerin yerine getirilememesi ve tüm kullanıcıları değil, bazılarını etkileyen sorunlar,
b- Önemli güvenlik sorunları,
c- Geçici çözüm bulunamayan sorunlar.

Örnekler: DHCP çalışmıyor ama statik ip ile çalışılabiliyor.

Normal:

a- Az sayıda kullanıcıyı etkileyen sorun veya hata,
b- Kısa süreli geçici çözüm üretilebilen durumlar,
c- Rutin bir teknik sorun veya yapılandırma talepleri.

Örnekler: Konfigürasyon talebi, k.adı değişikliği, servis bilgileri vb. gibi.