Destek Taleplerinin Aciliyet ve Sınıflandırması Hakkında
Acil:
a- Tüm kullanıcıları etkileyen kritik sorun,
b- Platform erişilemiyor veya herhangi bir geçici çözüm bulunamayan sorunlar. d- DDOS saldırısı gibi güvenlik sorunları.
Örnekler: Hiçbir servis erişilemiyor.
Yüksek:
a- Sistemsel hata, önemli işlevlerin yerine getirilememesi ve tüm kullanıcıları değil, bazılarını etkileyen sorunlar,
b- Önemli güvenlik sorunları,
c- Geçici çözüm bulunamayan sorunlar.
Örnekler: DHCP çalışmıyor ama statik ip ile çalışılabiliyor.
Normal:
a- Az sayıda kullanıcıyı etkileyen sorun veya hata,
b- Kısa süreli geçici çözüm üretilebilen durumlar,
c- Rutin bir teknik sorun veya yapılandırma talepleri.
Örnekler: Konfigürasyon talebi, k.adı değişikliği, servis bilgileri vb. gibi.
|