Knowledgebase
Knowledgebase:
Destek Taleplerinin Aciliyet ve Sınıflandırması Hakkında
Posted by Ümit AYDINLI, Last modified by Ümit AYDINLI on 22 March 2022 10:08 AM

Destek Taleplerinin Aciliyet ve Sınıflandırması Hakkında

Acil:

a- Tüm kullanıcıları etkileyen kritik sorun,
b- Platform erişilemiyor veya herhangi bir geçici çözüm bulunamayan sorunlar.
d- DDOS saldırısı gibi güvenlik sorunları.
Örnekler: Hiçbir servis erişilemiyor.
Yüksek: a- Sistemsel hata, önemli işlevlerin yerine getirilememesi ve tüm kullanıcıları değil, bazılarını etkileyen sorunlar, b- Önemli güvenlik sorunları, c- Geçici çözüm bulunamayan sorunlar.
Örnekler: DHCP çalışmıyor ama statik ip ile çalışılabiliyor.
Normal: a- Az sayıda kullanıcıyı etkileyen sorun veya hata, b- Kısa süreli geçici çözüm üretilebilen durumlar, c- Rutin bir teknik sorun veya yapılandırma talepleri.
Örnekler: Konfigürasyon talebi, k.adı değişikliği, servis bilgileri vb. gibi.